Big-Data-Studie zu E-Government

Die Initiative D21 und Neuro Flash haben erstmals eine Big-Data-Studie rund um den Begriff E-Government durchgeführt.

Die Studie untersucht die unterbewussten Assoziationen der Bürgerinnen und Bürger mit dem Begriff und zeigt auf, welche Schlüsse man daraus ziehen kann.

Einige der zentralen Ergebnisse:

• E-Government verharrt als Begriff in der Fachwelt und ist nicht bei den Bürgerinnen und Bürgern angekommen. Muss ein Verwaltungsdienst in Anspruch genommen werden, denken die wenigsten daran, diesen digital abzuwickeln.
• Die Bevölkerung nimmt zwar unterbewusst wahr, dass E-Government das Potential bietet, Verwaltungsdienste zu vereinfachen und zu beschleunigen. Allerdings überträgt sich dieses positive Bild nicht auf die klassische Verwaltung.
• BürgerInnen assoziieren mit der digitalen Verwaltung vor allem Mobilität und Flexibilität, eine schnelle Bearbeitung und kurze Wartezeiten.
• Big-Data-Analysen können unterbewussten Erwartungen und Assoziationen der BürgerInnen messen und dadurch helfen, die E-Government-Angebote zu verbessern, in dem etwa Nutzungsbarrieren oder Potenziale zur Steigerungen der Zufriedenheit erkannt werden.

Download

Die Big-Data-Analyse zu E-Government gibt es hier kostenfrei zum Download: